الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نود أن نوضح لعملائنا الكرام أنه لا يتوفر لدينا أي منتجات جاهزة نهائيًا، بما في ذلك المنتجات التي لا تحتوي على تطريز أسماء، فجميع القطع يتم تفصيلها خصيصًا حسب الطلب، حيث نقوم بتوفير الأقمشة وتنفيذ أعمال الخياطة وكافة مراحل الإنتاج بناءً على طلب العميل.
وبناءً عليه، تُحتسب التكاليف فور تأكيد الطلب
لذلك لا يمكن إلغاء الطلب وذلك بموجب قوانين وزارة التجارة في الطلبات التي تتطلب تفاصيل يحددها العميل من مقاس وكمية وألوان وأسماء وإلى آخره (لأن جميع المنتجات تفصال حسب الطلب حتى التي لا تحتوي على تطريز)
أولًا: طبيعة المنتجات
- جميع المنتجات تُفصل حسب الطلب.
- لا يوجد مخزون جاهز نهائيًا.
- المنتجات المصممة أو المفصلة حسب الطلب لا تُستبدل ولا تُسترجع.
ثانيًا: حالات الاستبدال والاسترجاع
يمكن الاستبدال أو الاسترجاع فقط في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي في المنتج.
- عدم مطابقة المقاس مع ما تم طلبه.
ثالثًا: مدة الاستبدال والاسترجاع
- خلال يومان فقط من تاريخ استلام الطلب.
- يتم احتساب المدة من يوم الاستلام.
رابعًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
- غير مستخدم أو ملبوس.
- بكامل ملحقاته وتغليفه..
خامسًا: الحالات غير المقبولة
- جميع المنتجات المفصلة أو المصممة حسب الطلب.
- انتهاء مدة الاسترجاع (يومان).
- عميل لم يناسبه نوع القماش (المتجر غير مسؤول عن عدم المعرفة المسبقة للأقمشة المذكورة في تفاصيل المنتج أو المذكورة في حساباتنا الرسمية مثل التيك توك)
- الخيوط الزائدة لا تُعد عيبًا مصنعيًا (بإمكان العميل إزالتها بالمقص وليس بسحب الخيط)
- استخدام المنتج أو تلفه بعد الاستلام.
- إجراء أي تعديل على المنتج من قبل العميل (في حال تم اكتشاف ان تم التعديل على المنتج من قبل العميل يحق للمتجر إلغاء طلب الاستبدال وإرجاع القطعه ذاتها للعميل)
سادسًا: الشحن والتكاليف
- في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر: يتحمل المتجر تكاليف الشحن.
- في حال عدم استلام الشحنة عند أول محاولة توصيل: يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن.
سابعًا: طريقة الاسترجاع والاستبدال
- التواصل مع خدمة العملاء عبر الواتساب: 0507402966
- تزويدنا برقم الطلب وإرفاق صورة توضح المشكلة.
- يتم تزويدنا بعنوان الشحن لإعادة المنتج.
- بعد وصول المنتج وفحصه، يتم إتمام الإجراء.
ثامنًا: استرجاع المبالغ
- يتم تحويل المبلغ خلال 4 إلى 10 أيام عمل حسب سياسة البنك.
- المشتريات المدفوعة بقسائم شرائية أو بطاقات قد لا يمكن استرجاعها نقدًا (حسب وسيلة الدفع).
- في حال رفض العميل استلام الشحنة، فـ لن يتم إعادة المبلغ المدفوع، وكما تم التنويه سابقًا، سيتم إعادة شحن الطلب، مع تحمل العميل لكافة تكاليف الشحن
ملاحظات هامة
- استلام الشحنة من شركة الشحن يُعد إقرارًا بأن الطرد بحالة سليمة.
- في حال عدم توفر منتج بديل، يمكن استرجاع المبلغ.
يُعتبر العميل موافقًا على هذه الشروط بمجرد إتمام الطلب عبر الموقع. لذا، يُرجى الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع بعناية، حيث لا يتحمل المتجر مسؤولية عدم قراءتها